FAQ

In deze brief vindt u veel antwoorden op actuele vragen. Als u het antwoord op uw vraag hier niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze Customer Service.

Bestelling

Ontvang ik een bestelbevestiging?

Na verzending van uw bestelling ontvangt u van ons automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Hiervoor is het zeer belangrijk, dat u ons bij registratie een actueel e-mailadres aangeeft. Mocht u binnen 30 minuten geen e-mail van ons hebben ontvangen, neem dan contact op met onze Customer Service. Wij raden u ook aan regelmatig uw spamfilter te controleren op binnenkomende e-mails.

Kan ik ook per telefoon bestellen?

Voor uw eigen veiligheid accepteren wij uitsluitend bestellingen via de Casual Fashion Online Shop, bestellingen per telefoon, fax of e-mail kunnen niet worden aangenomen.

Kan ik ook na het bestelproces nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Zodra u uw bestellingen in de Casual Fashion Online Shop verzonden hebt, worden deze direct overgezet naar Casual Fashion Logistiek om een zo snel mogelijke verzending te garanderen. Wijzigingen achteraf in uw bestelling zijn dan niet meer mogelijk.

Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Als geregistreerde klant kunt u in de Mijn account-zone van de Casual Fashion Online Shop de status van uw bestelling altijd opvolgen, nadat u zich aangemeld hebt met uw wachtwoord.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, er is geen minimumbedrag voor bestellingen. Bij het inruilen van waardebonnen bedraagt de minimale bestelwaarde € 40,00.

Kan ik van uit het buitenland bestellen in de Casual Fashion Online Shop?

Op dit moment leveren we alleen naar Nederland, Duitsland en Oostenrijk. Houd onze website en social media kanalen wel in de gaten, we zijn er mee aan het werk!

Waarom kan ik me niet registreren of mijn bestelling voltooien?

Zorg ervoor dat uw pc of tablet cookies accepteert, omdat anders het winkelmandje of de aanmeldingsgegevens niet opgeslagen kunnen worden:
1. Klik in het menu op "Instellingen"
2. Klik daarna op "Privacy & Veiligheid"
3. Klik onder "Cookies" op "Cookies accepteren" (het keuzerondje moet ingeschakeld zijn/er moet een haakje te zien zijn)

Als u het bestelproces nog altijd niet kunt voltooien, neem dan contact op met onze Klantendienst.

Verzending & Levering

Hoe lang bedraagt de levertijd?

De levertijd bedraagt binnen Duitsland tussen 1-3 werkdagen en naar Oostenrijk en Nederland tussen 3-5 werkdagen.

Ontvang ik een bevestiging van de verzending?

Zodra uw pakket ons logistiekcentrum verlaat, ontvangt u automatisch een bevestiging van de verzending per e-mail. Mocht u binnen 1-3 werkdagen geen e-mail van ons ontvangen hebben, dan dient u contact op te nemen met onze Customer Service.

Hoe wordt de verzending afgehandeld?

Voor de verzending van uw pakket werken wij samen met DHL. Met hun 20.000 filialen en partnerfilialen en 2500 pakstations in heel Duitsland is DHL een sterke partner en kunnen wij de verzending, maar ook de retourzending van uw pakket, zo eenvoudig mogelijk uitvoeren. DHL levert uw artikelen direct bij u thuis af. Mocht u bij aflevering niet thuis zijn, dan wordt uw pakket 7 werkdagen lang in een postfiliaal bij u in de buurt opgeslagen. De levering van onze artikelen is voor u gratis vanaf een bestelwaarde van eur 50,00. Bij bestellingen onder deze bestelwaarde is er een verzendings- en verpakkingstarief van eur 3,95 per bestelling van toepassing.

Kan ik mijn pakje ook bij een pakketstation of postkantoor laten afleveren?

Natuurlijk kunt u als geregistreerde klant en bij levering binnen Duitsland voor uw bestelling een ander leveringsadres opgeven. Dit kan ook een van de 2500 DHL-pakketstations of een postkantoor zijn. Let erop dat u zich hiervoor eerst bij DHL moet registreren op de pagina www.paket.de .

In het bestellingsproces kunt u in de stap "adresgegevens" de gegevens van het gewenste pakketstation of postkantoor invoeren op het overeenkomstige formulier. Na aflevering kunt u uw pakket dag en nacht afhalen op het geselecteerde pakketstation of binnen de openingstijden in het gekozen postkantoor. DHL informeert u via e-mail of sms, zodra uw pakket afgehaald kan worden.

Hoe werkt het traceren van pakjes?

De zogenaamde "Trackinglink" wordt automatisch door DHL als verzendbevestiging in een email verstuurd. Klik op deze link voor de meest recente informatie over de verzendstatus van uw bestelling.

Kan ik een afwijkend leveringsadres aangeven?

Uiteraard hebt u in de Casual Fashion Online Shop altijd de mogelijkheid om uw pakket aan een adres te laten zenden dat afwijkt van uw privéadres. Houd er rekening mee dat het leveringsadres tijdens het bestelproces ingevoerd moet worden. Een latere wijziging na de voltooiing van het bestelproces is niet mogelijk.

Wat gebeurt er als ik bij de aflevering niet thuis ben?

Mocht u bij de eerste poging tot aflevering niet thuis zijn, dan ontvangt u van onze distributiepartner DHL een melding per kaart en uw pakket wordt direct opgeslagen in een postfiliaal bij u in de buurt. U kunt uw pakket binnen 7 werkdagen afhalen, voordat het weer aan ons terug wordt verzonden.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De levering van onze artikelen is gratis bij een bestelling met een waarde vanaf € 50,00. Bij bestellingen onder deze bestelwaarde is er een verzendings- en verpakkingstarief van € 3,95 per bestelling van toepassing.

Wat doe ik, als een geleverd artikel defecten vertoont?

Stuur het artikel a.u.b. binnen een termijn van 14 dagen terug met behulp van het bijgeleverde retouretiket.
Als u het retouretiket niet meer hebt, kunt u het ook afdrukken in de sectie Mijn account. Als u als gast besteld hebt, krijg u de documenten van onze Customer Service.

Wat doe ik als niet alle producten afgeleverd zijn?

Als er bestelde artikelen ontbreken in uw levering, neem dan contact op met de Casual Fashion Customer Service. Onze medewerkers kunnen controleren op eventuele foute hoeveelheden.

Betaling

Welke betalingswijzen zijn er mogelijk?

Voor Nederlandse klanten:
Nederlandse klanten kunnen het bedrag van de betaling betalen met een creditcard, PayPal, iDEAL of achteraf op rekening.

Voor Duitse klanten:
Duitse klanten hebben de mogelijkheid per factuur, onder rembours (plus eur 2,00 rembourskosten), SEPA-overschrijving, Sofort-overschrijving, creditcard of PayPal te betalen.

Voor Oostenrijkse klanten:
Als u uw betaling vanuit Oostenrijk doet, hebt u de mogelijkheid het bedrag van de betaling met een SEPA-overschrijving, Sofort-overschrijving, creditcard, op rekening of PayPal te betalen.

Voor alle leveringslanden behouden we het recht de genoemde betaalwijzen te beperken. Houd er a.u.b. rekening mee dat de betaalwijze na het voltooien van de bestelling niet meer gewijzigd kan worden.
Bij betaling op rekening hoort u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de rekening te betalen o.v.v. uw factuur- en klantnummer.

Bij vragen kunt u zich wenden tot onze Customer Service.

Wanneer moet ik mijn factuur betalen?

Wij verzoeken u vriendelijk uw factuur binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen te betalen. U kunt het bedrag overstorten naar de volgende bankrekening en o.v.v. uw factuur- en klantnummer: Postbank Köln, IBAN: DE90 3701 0050 0978 8155 08, BIC: PBNKDEFFXXX

Hoe werkt de betaling per rembours?

Het factuurbedrag moet bij ontvangst van de artikelen worden betaald aan de afleverende koerier.We berekenen geen extra kosten, over de waarde van de artikelen wordt enkel een rembourstarief ter hoogte van € 2,00 berekend dat direct aan de koerier betaald moet worden.

Hoe wordt de betaling per creditkaart afgewikkeld?

Bij betaling per creditkaart vindt de afboeking bij verzending van de artikelen plaats. De klant garandeert bevoegd te zijn om met de creditkaart te mogen betalen. Bij een retourzending wordt het bedrag zo snel mogelijk gecrediteerd op uw creditkaartrekening, nadat uw retourzending in ons logistiekcentrum verwerkt is. Let bij de invoer van uw creditkaartgegevens met name op de juiste invoer van uw kaartnummer, de geldigheidsperiode en het controlecijfer.

Hoe werkt de SOFORT-overschrijving?

Als u de SOFORT-overschrijving gekozen hebt, wordt u na de voltooiing van uw bestelling naar een beveiligd betaalformulier van SOFORT-overschrijving geleid. De overschrijvingsgegevens worden daarbij automatisch overgenomen. U hoeft alleen de code van uw bank en uw onlinebankinggegevens in te voeren. U bevestigt de overschrijving door middel van een TAN-code. Meer informatie vindt u op: www.sofort.com

Waarop moet ik letten bij een bestelling uit Oostenrijk en Nederland?

Let erop dat niet alle betaalwijzen mogelijk zijn in Oostenrijk en Nederland.

Wat is de MasterCard SecureCode™?

MasterCard heeft met de MasterCard SecureCode™ een globale procedure voor veilige internetbetalingen met MasterCard ontwikkeld.
Bij een betaling met MasterCard SecureCode™ bevestigt de kaarthouder door middel van zijn SecureCode™ (wachtwoord) de betaalopdracht. De SecureCode™ is gelijk aan de handtekening op het prestatiebewijs. De met Mastercard SecureCode™ uitgevoerde betalingen worden aan de contractant gegarandeerd.

Retourneren

Hoe verzend ik een retour?

Gebruik om onnodige moeite en kosten bij de retour te vermijden voor uw retours a.u.b. de bijgevoegde retoursticker. Leg bovendien a.u.b. het ingevulde retourformulier in het pakket.
Als u de retoursticker verloren hebt, kunt u hem ook in de zone "Mijn account" onder bestellingen afdrukken. Als u als gast besteld hebt, krijgt u de documenten van onze klantendienst.

Bewaar a.u.b. het bewijs van levering van het pakket van DHL voor eventuele navorsingen achteraf. Dit vergemakkelijkt het zoeken bij latere vragen of verloren pakketten. Er mogen alleen in de onlinewinkel www.casual-fashion.com gekochte artikelen geretourneerd en gecrediteerd worden.

Zijn ook bestellingen mogelijk via de Casual Fashion retourbon?

Nee, bestellingen kunnen uitsluitend worden opgegeven via de Casual Fashion Online Shop. Een ruil of een nieuwe bestelling via de retourbon is niet mogelijk.

Waar kan een nieuw retouretiket afdrukken?

Meld u aan in de sectie Mijn account en ga naar bestellingen. Vraag daar de bestelling op, waaruit u het artikel wenst te retourneren en download onder "Details" het etiket.
Als u als gast besteld hebt, krijg u de documenten van onze Customer Service.

Mag ik de Casual Fashion artikelen die ik gekocht heb in de kleinhandel terugsturen naar Casual Fashion?

Nee, dat is niet mogelijk. Artikelen, die in een winkel zijn aangeschaft, moeten via de lokale winkel geretourneerd worden. U kunt er daar ook een klacht over indienen. Neem hiervoor contact op met de winkel, waar u het artikel gekocht hebt.

Hoelang heb ik tijd om van de herroeping gebruik te maken?

Na ontvangst van uw bestelling hebt u 14 dagen tijd om artikelen te retourneren. Verdere informatie over het $sherroepingsrecht$s vindt u hier en in onze $sAlgemene Voorwaarden$s

Kan ik meerdere bestellingen retourneren in één pakket?

Wij vragen u om bestellingen altijd afzonderlijk te behandelen en elke bestelling afzonderlijk te retourneren. Voeg a.u.b. geen artikelen uit verschillende bestellingen samen in één retour, omdat het anders bij de verwerking van uw retour tot vertragingen kan komen.

Waarop moet ik letten bij de behandeling van de artikelen, zodat ze nog geretourneerd kunnen worden?

Behandel de waren a.u.b. met zorg. Ongedragen en onbeschadigde waren kunnen probleemloos geretourneerd worden. We behouden ons het recht voor bij retours van gebruikte waren en retours die naar parfum of wasmiddel ruiken eventueel schadevergoeding te eisen. Ook kunnen artikelen waarbij het prijsetiket/hangtag kapot zijn, niet teruggenomen worden, omdat Casual Fashion de waar niet meer verder kan verkopen.

Wat moet ik doen, als ik een artikel wil omruilen?

Stuur het artikel zoals normaal naar ons terug als retour en bestel het artikel opnieuw in de Casual Fashion Online Shop.

Hoe lang duurt de terugstorting van mijn retourwaarde en hoe verloopt deze?

Zodra u een bevestiging hebt gekregen van de ontvangst van de retour duurt het ongeveer 1-2 werkdagen totdat we u de al betaalde waar terugbetalen. De terugbetaling gebeurt door middel van dezelfde betaalwijze, die u gebruikt hebt om uw bestelling te betalen.

Wat moet ik doen, als ik een klacht wil indienen over een artikel?

Als een artikel, dat u hebt aangeschaft in de Casual Fashion Online Shop uitzonderlijk niet voldoet aan de gebruikelijke kwaliteitsnormen, kunt u er vanzelfsprekend binnen de wettelijke vrijwaringstermijn van 24 maanden een klacht over indienen. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
Stuur het artikel zoals normaal naar ons terug als retour en vermeld het defect op het retouretiket.

Acties & Waardebonnen

Hoe kan ik een waardebon verzilveren?

Indien u de code van een waardebon wilt verzilveren, dan kunt u deze tijdens het bestelproces in het hiervoor bedoelde veld aangeven. De waardebon wordt dan van uw factuurbedrag afgetrokken. Houd er rekening mee dat waardebon codes alleen online en eenmaal per bestelling verzilverd kunnen worden. Voor een bestelling kan niet achteraf een creditnota worden opgesteld, de waardebon kan dan pas weer bij de volgende bestelling worden verzilverd.
De minimumwaarde van een bestelling voor het verzilveren van een waardebon bedraagt € 40,00.

Kan ik meerdere waardebonnen inwisselen bij één bestelling?

Per bestelling kan steeds slechts één waardebon ingewisseld worden.

Kan ik een waardebon achteraf inwisselen voor een bestelling?

Er kan achteraf niets goedgeschreven worden voor een bestelling. De waardebon kan pas opnieuw bij uw volgende bestelling ingewisseld worden. Als er problemen zijn met het inwisselen van een waardebon , neem dan a.u.b. contact op met onze Customer Service.

Customer Service

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Gebruik in dit geval a.u.b. onze functie "Wachtwoord vergeten" via volgende link: http://www.opus-fashion.com/de/shop_account_password.
U krijgt binnen enkele ogenblikken een nieuw wachtwoord toegestuurd via e-mail
Wijzig vervolgens a.u.b. uw persoonlijk wachtwoord in de Mijn account-zonde onder het punt "Wachtwoord wijzigen".

Is er een nieuwsbrief? Hoe abonneer ik me erop?

Ja, er is een Casual Fashion nieuwsbrief, die u informeert over nieuwe producten, promoties en allerlei thema's met betrekking tot de Online Shop. U kunt zich via volgende link abonneren op de nieuwsbrief: /nl_nl/service-hulp/nieuwsbrief-inschrijven.

Hoe kan ik mijn abonnement op de nieuwsbrief opzeggen?

Gebruik a.u.b. de link "Abonnement op nieuwsbrief opzeggen" in een van onze nieuwsbrieven.

Hoe kan ik mijn toegangsgegevens en adres wijzigen?

Wijzig uw toegangsgegevens en adres in de Casual Fashion Online Shop in uw persoonlijke sectie Mijn account onder het punt "gebruikersgegevens resp. adressen".

Hoe kan ik de Customer Service bereiken?

U kunt contact opnemen met het team van onze Customer Service via ons ontactformulier, onze hotline of via e-mail. U vindt de contactgegevens hier.

Gegevensbescherming & Veiligheid

Worden mijn persoonlijke gegevens veilig overgedragen?

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is heel belangrijk voor ons. Daarom beveiligen we ze met de allernieuwste technologie. Hiervoor gebruiken we de overdrachtsstandaard SSL (Secure Socket Layer). Deze werkt met een 128-bit-codering en garandeert zo dat uw persoonlijke gegevens niet gelezen kunnen worden door derden.
Casual Fashion heeft echter geen invloed op het door u voor de bestelling gebruikte eindapparaat (laptop, tablet, smartphone,...). U moet er daarom voor zorgen dat dit over een actuele virusbescherming beschikt.

Welke persoonlijke gegevens van onze klanten verzamelen en gebruiken we?

Gedetailleerde informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.

Wat zijn cookies?

De internetpagina's maken gedeeltelijk gebruik van zogenaamde cookies. Die dienen om ons onlineaanbod gebruiksvriendelijker, efficiënter en veiliger te maken. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer worden gezet en door uw browser worden opgeslagen. De meeste door ons gebruikte cookies zijn zogenaamde "sessiecookies". Ze worden na het einde van uw bezoek automatisch gewist. Cookies richten geen schade aan op uw computer en bevatten geen virussen. Uw gegevens worden opgeslagen en gebruikt om met behulp van een pseudoniem een gebruikersprofiel aan te maken. Deze gegevens worden gebruikt om het bezoekersgedrag te analyseren en dragen bij tot verbeteringen en gewenste aanpassingen van ons assortiment.

Welke webanalysediensten gebruikt de Casual Fashion Online Shop?

Om ons aanbod steeds weer te verbeteren en de optimaliseren maken we gebruik van zogenaamde tracking technologie. Als u niet wilt dat gegevens worden verzameld en opgeslagen in de toekomst voor webanalysedoeleinden dan kunt u deze herroepen bij de tracking leverancier. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

Geeft de Casual Fashion Online Shop de verkregen gegevens door?

Gegevens over onze klanten zijn belangrijk voor ons en helpen ons ons aanbod te optimaliseren. We verkopen die gegevens echter niet. We geven de gegevens uitsluitend door aan derden voor de afhandeling van de desbetreffende overeenkomst of bij een gerechtigd belang van de Casual Fashion Online Shop tijdens het opstellen van de overeenkomst.
Verdere informatie vindt u in ons Privacybeleid.

Voordelen:
  • Gratis verzending* & en retour
  • Betalen op rekening **
  • Grootste assortiment
  • 2 shops - 1 winkelmand

* vanaf € 50,00 warenwaarde **, op voorwaarde van kredietwaardigheid. Meer informatie vindt u in onze FAQ.

Verzendingspartner:
DHL
Veilig online kopen:
SSL
newsletter
MUST-HAVE
Tanika SQ 2

Tanika SQ 2

 € 159,99 nu bestellen